PA Culture
#05-24

"On one occasion I had to travel to Marrakech for a meeting that lasted exactly ten minutes... and in the evening, I had to fly to Buenos Aires"

Interview with Laura Vera, Lifestyle Manager Sotogrande at Alberta La Grup

 

(Sigue en español)

 

Author: María José Núñez

 

-Describe your career path so far.

My work experience has focused on different roles related to Marketing and Business Management, my most important work has been as an entrepreneur and director of DeliverEat in Sotogrande, from November 2015 until now.

My background has a strong focus on Marketing, Business Management Leadership and Digital Skills, which has allowed me to develop in different areas and roles throughout my professional career.

In December 2003, I started as an Events Manager at BMW Ibérica, S.A. For almost a decade, I led the Marketing strategy for the brand’s events, managed sponsorship contracts, organised new model launch events, was in charge of the UHNWI High End customer programme, the driving school, sports, travel and conventions, as well as overseeing the Motor Show in Madrid and Barcelona.

I then moved to Sotogrande, where I held various marketing positions in Polo and with UHNWI clients.

 

– What are your responsibilities at Alberta La Grup?

  1. Personalised service: To provide a high quality and personalised service to meet the unique needs of UHNWI clients. Be the main point of contact for all their requests and requirements.
  2. Management of luxury services: Coordinate and manage a wide range of luxury services, such as reservations in exclusive hotels and restaurants, yacht and private jet charter, organisation of private events, among others.
  3. Advice and recommendations: Provide expert advice and recommendations on leisure activities, cultural experiences and entertainment options to suit each client’s interests and preferences.
  4. Problem solving: Be prepared to resolve any problems or unforeseen events that may arise, acting quickly and efficiently to ensure customer satisfaction.
  5. Logistics coordination: Organising the logistics of client trips and events, making sure that everything is perfectly coordinated from transport to bookings.
  6. Supplier Relations: Establish and maintain strong relationships with luxury service providers to ensure preferential access and exclusive rates for UHNWI clients.
  7. Confidentiality and discretion: Maintain total confidentiality and discretion in all interactions with clients, protecting their privacy and security at all times.
  8. Budget management: Manage the budget allocated by clients for different services, ensuring that costs are optimised without compromising quality.
  9. Follow-up and loyalty: Continuously monitor customer satisfaction and work to maintain long-term relationships, fostering loyalty and promoting referrals and recommendations.
  10. Trend Update: Keep informed about the latest trends in luxury services and exclusive experiences, with the aim of constantly offering innovative and exciting options to clients. I also coordinate a wide range of luxury services, ensuring that each client receives an unparalleled and memorable experience in the region.

 

  1. What are your main objectives to be achieved?

They are as follows:

– Service excellence: ensuring that every interaction with clients is of the highest quality, exceeding their expectations and ensuring that they feel they are cared for in a personalised and exclusive manner.

-Customer satisfaction: ensuring the full satisfaction of UHNWI customers in each of the services managed, ensuring that their needs and wishes are met efficiently and effectively.

Customer loyalty: working to build strong, long-term relationships with customers, fostering loyalty and building trust so that they will return to request our services on future occasions.

-New client acquisition: taking advantage of opportunities to attract new UHNWI clients and expand the company’s client base, whether through referrals, recommendations or promotion of our services.

-Positioning the company: to contribute to the positioning of the company as a reference in Concierge services for UHNWI clients in Sotogrande and Marbella, achieving a reputation of excellence and trust in the market.

 

 

«Flexibility and adaptability are key qualities in my role to provide an excellent service»

 

-What is daily life like in your job?

Being a dynamic and diverse job, it can vary depending on specific client requests and events, as well as the seasons and special occasions that may arise in Sotogrande and Marbella. No two days are ever the same. Flexibility and adaptability are key qualities in my role in order to provide excellent service…

 

  1. Agenda review: I start the day by reviewing the agenda to have a clear view of the requests and activities planned for each client.

 

  1. Attention to urgent requests: prioritise and attend to urgent requests that may have come in during the evening or morning.

 

  1. Communicating with suppliers: contacting luxury service providers to coordinate bookings and requesting exclusive options for client experiences.

 

  1. Client advice: maintain constant communication with clients to provide advice and recommendations on leisure activities, events and entertainment options, tailored to their interests and preferences.

 

  1. Troubleshooting: in the event of any problems or unforeseen events, work to resolve them quickly and effectively to ensure customer satisfaction.

 

  1. Event coordination: if there are private events or special activities planned, ensure that everything is properly coordinated, including training of auxiliary staff if necessary.

 

  1. Follow-up with suppliers: follow up with suppliers to confirm that all bookings and services are secured as agreed.

 

  1. Client feedback: solicit feedback from clients on their experiences and ensure that they are satisfied with the services received.

 

  1. Next day planning: prepare the agenda and plan the next day’s activities, anticipating the needs and requirements of the clients.

 

-Any anecdotes or curiosities that have arisen in the course of your work?

On one occasion, I had to travel to Marrakech for a meeting that lasted exactly ten minutes, and in the evening I had to fly to Buenos Aires.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup
 Copyright ©by Alberta La Grup
If you wish to re-print this article or photos, that’s fine. Just include the biography at the end of the article. Thank you!

 

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“En una ocasión tuve que viajar a Marrakech para tener una reunión que duró exactamente diez minutos… y por la noche, tenía que volar a Buenos Aires”

 

Entrevista a Laura Vera, Lifestyle Manager Sotogrande en Alberta La Grup

 

 

-¿Cómo ha sido tu trayectoria hasta desembarcar en Alberta La Grup?

Mi experiencia laboral se ha centrado en diferentes roles relacionados con el Marketing y la Dirección de Empresas, destacando mi labor como emprendedora y directora de DeliverEat en Sotogrande, desde noviembre de 2015 hasta la fecha actual.

 

Mi trayectoria muestra un enfoque sólido en el área de Marketing, liderazgo en Dirección de Empresas y Habilidades Digitales, lo que me ha permitido desenvolverme en distintos ámbitos y en diversos roles a lo largo de mi carrera profesional.

 

En diciembre de 2003 comencé como Responsable de Eventos en BMW Ibérica, S.A. Durante casi una década, lideré la estrategia de Marketing de los eventos de la marca, gestioné contratos de patrocinio, organicé eventos de lanzamiento de nuevos modelos, me encargué del programa de Alta Gama para clientes UHNWI, de la escuela de conducción, de los deportes, viajes y convenciones, además de supervisar el Salón del Automóvil en Madrid y Barcelona.

 

Después me trasladé a Sotogrande, dónde desempeñé varios puestos de Marketing en el ámbito del Polo y con clientes UHNWI.

 

– ¿Cuáles son tus funciones en Alberta La Grup?

  1. Atención personalizada: Brindar un servicio de alta calidad y personalizado para satisfacer las necesidades exclusivas de los clientes UHNWI. Ser el punto de contacto principal para todas sus solicitudes y requerimientos.
  2. Gestión de servicios de lujo: Coordinar y gestionar una amplia gama de servicios de lujo, como reservas en hoteles y restaurantes exclusivos, alquiler de yates y jets privados, organización de eventos privados, entre otros.
  3. Asesoramiento y recomendaciones: Proporcionar asesoramiento experto y recomendaciones sobre actividades de ocio, experiencias culturales y opciones de entretenimiento que se adapten a los intereses y preferencias de cada cliente.
  4. Resolución de problemas: Estar preparado/a para resolver cualquier problema o imprevisto que pueda surgir, actuando de manera rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.
  5. Coordinación logística: Organizar la logística de los viajes y eventos de los clientes, asegurándome de que todo esté perfectamente coordinado, desde el transporte hasta las reservas.
  6. Relaciones con proveedores: Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores de servicios de lujo para asegurar acceso preferencial y tarifas exclusivas para los clientes UHNWI.
  7. Confidencialidad y discreción: Mantener una total confidencialidad y discreción en todas las interacciones con los clientes, protegiendo su privacidad y seguridad en todo momento.
  8. Gestión de presupuesto: Administrar el presupuesto asignado por los clientes para diferentes servicios, asegurándose de optimizar los gastos sin comprometer la calidad.
  9. Seguimiento y fidelización: Realizar un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente y trabajar para mantener relaciones a largo plazo, fomentando la fidelización y promoviendo referencias y recomendaciones.

jj10. Actualización de tendencias: Mantenerse informado/a sobre las últimas tendencias en servicios de lujo y experiencias exclusivas, con el objetivo de ofrecer constantemente opciones innovadoras y emocionantes a los clientes. Y coordinar una amplia gama de servicios de lujo, asegurando que cada cliente reciba una experiencia inigualable y memorable en la región.

 

  1. ¿Cuáles son tus objetivos principales a conseguir?

Son los siguientes:

– Excelencia en el servicio: garantizar que cada interacción con los clientes sea de la más alta calidad, superando sus expectativas y asegurando que se sientan atendidos de manera personalizada y exclusiva.

-La satisfacción del cliente: asegurar la plena satisfacción de los clientes UHNWI en cada uno de los servicios gestionados, procurando que sus necesidades y deseos sean atendidos de manera eficiente y efectiva.

-La fidelización de clientes: trabajar para construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes, fomentando la fidelización y generando confianza para que vuelvan a solicitar nuestros servicios en futuras ocasiones.

-La captación de nuevos clientes: aprovechar las oportunidades para atraer nuevos clientes UHNWI y expandir la base de clientes de la empresa, ya sea a través de referencias, recomendaciones o promoción de nuestros servicios.

-El posicionamiento de la empresa: contribuir al posicionamiento de la empresa como un referente en servicios de Concierge para clientes UHNWI en Sotogrande y Marbella, logrando una reputación de excelencia y confianza en el mercado.

 

 

“La flexibilidad y capacidad de adaptación son cualidades clave en mi rol para brindar un servicio de excelencia”

 

 

-¿Cómo es el día a día en tu trabajo?

Al ser una trabajo dinámico y diverso, puede variar dependiendo de las solicitudes y eventos específicos de los clientes, así como de las temporadas y ocasiones especiales que puedan surgir en Sotogrande y Marbella. Nunca hay dos días iguales. La flexibilidad y capacidad de adaptación son cualidades clave en mi rol para brindar un servicio de excelencia…

 

  1. Revisión de agenda: c omenzar el día revisando la agenda para tener una visión clara de las solicitudes y actividades planificadas para cada cliente.

 

  1. Atención a solicitudes urgentes: priorizar y atender las solicitudes urgentes que puedan haber llegado durante la noche o la mañana.

 

  1. Comunicación con proveedores: contactar a proveedores de servicios de lujo para coordinar reservas y solicitar opciones exclusivas para las experiencias de los clientes.

 

  1. Asesoramiento a clientes: mantener comunicación constante con los clientes para proporcionar asesoramiento y recomendaciones sobre actividades de ocio, eventos y opciones de entretenimiento, ajustándolas a sus intereses y preferencias.

 

  1. Resolución de problemas: en caso de surgir algún problema o imprevisto, trabajar en su resolución rápida y efectiva para garantizar la satisfacción del cliente.

 

  1. Coordinación de eventos: si hay eventos privados o actividades especiales planificadas, asegurarte de que todo esté debidamente coordinado, incluida la capacitación del personal auxiliar si es necesario.

 

  1. Seguimiento con proveedores: realizar seguimiento con los proveedores para confirmar que todas las reservas y servicios estén asegurados según lo acordado.

 

  1. Feedback de clientes: solicitar feedback de los clientes sobre las experiencias vividas y asegurarte de que hayan quedado satisfechos con los servicios recibidos.

 

  1. Planificación del día siguiente: preparar la agenda y planificar las actividades para el día siguiente, anticipando las necesidades y requerimientos de los clientes.

 

-¿Alguna anécdota o curiosidad que haya surgido en la realización de tu trabajo?

En una ocasión tuve que viajar a Marrakech para tener una reunión que duró exactamente diez minutos, y por la noche, tenía que volar a Buenos Aires.

 

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup
Copyright ©by Alberta La Grup
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    Emily Benton (Translation)
    Elena Castelló (Editing)
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