PA Culture
#02-25

"Training is the key element to transform societies and change the course of your life"

An expert in luxury to create successful strategies, manage reputation and create brand value, Pedro Utrera is also a professor at The Lifestyle Institute’s Postgraduate Course in subjects such as Etiquette and Protocol, Personality Management, Exceptional Service and The WOW Factor in Event Management. In this interview, he shows us the importance of attitude over experience and, of course, of training as a fundamental factor for professional projection.

 

(Sigue en español)

 

Author: María José Núñez

 

-Tell us about your career path to get to where you are now. The road you have travelled in all this time?

I trained as a journalist and, in fact, I worked for seven years in some of the most important media in the country until one day the man who had been Head of Press for the Barcelona Olympic Games invited me to join his company. And there I started a new path as a PR. After working for several multinationals in the world of Communication, the LVMH group offered me the position of Communication Director, where I have spent 12 years accumulating unforgettable professional and life experiences in strategy, event organisation, celebrity management, communication… which led me to win 5 Global Innovation Awards. Today, as an independent business consultant and Executive Coach, I try to help companies and individuals find their way to success.

 

-How important is training to become a Personal Angel?

Training is the key element because it is the start of everything, especially in the case of Personal Angels because there was no specific training for these positions. The professionals who are dedicated to it are people who have come from different fields and who, by accumulating experiences and situations, have been developing their curriculum. Now, for the first time, you can have all that experience that other people have taken years to gain, in just a few months. For me, training is the key element to transform societies and also to change the course of your life.

 

-After training comes experience. To what extent would you say that both factors are important?

There is no doubt that knowledge and experience are very important, but for me there is a fundamental element that is often not taken into account: attitude. The important thing is not what happens in your life, positive or negative, but how you deal with it, how you live it; how you manage to understand that you often learn more from your mistakes than from your successes. A positive attitude helps you to go much further, to overcome your limitations and is the only way to become a better professional and a better person every day.

 

-And going back to training, what key points would you say every PA needs to know in the process of acquiring knowledge?

The profession of PA is very complex because it requires you to develop a large number of skills, especially interpersonal skills, as well as knowledge. Although it is important to bear in mind that the acquisition of knowledge has to be constant in our lives, it is true that the Postgraduate course provides a fantastic base that covers all the disciplines and fields that every PA has to know, and moreover, it does so in a compressed way, in just 3 months. I think that one of the most important things it offers is the fact that it gives an integral vision of the work, something that is practically impossible to achieve in any other way, so the degree of maturity that you acquire as a professional in a very short time is unimaginable.

 

-So is training the fundamental basis for being a good PA?

TLI’s postgraduate course is not only the first in this field, but it is also created by professionals who have been dedicated to this profession for more than 20 years and who have seen the evolution of the sector to become the luxury category that has grown the most in recent years. The Concierge service used to be a job performed by untrained people who were within the client’s circle of trust, but now it requires specific training because the client demands serious, trained and reliable professionals. In my opinion, the way to be able to occupy a position as a PA is inevitably through adequate training.

 

«The subjects I teach at The Lifestyel Institute have never been asked for in the 10 years I have been teaching at national and international business schools”

 

-Of the subjects you teach, how could you define each of them in a few words?

I really like TLI because Lourdes Carbó – its founder and director – has the innate ability to think outside the box and know exactly what a good professional needs, so the subjects I teach here have never been asked for by anyone in the 10 years I have been teaching at national and international business schools.

In the Wow factor course we try to bring a new point of view to the organisation of an event to understand that it goes far beyond a bit of food and drink and a bit of music. Events, just like the clothes we wear, express our personality and are a key element of social positioning.

In Managing celebrities we provide knowledge about what to include a celebrity in an event, whether it is a company or a personal event, how to negotiate with them, what channels to use, what to expect… in short, it is a complete guide to avoid repeating some of the mistakes we have all made before.

Finally, Protocol is a very practical compendium of key knowledge and tricks to have in case of facing a formal situation at a social level.

 

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup
 Copyright ©by Alberta La Grup
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ENTREVISTA A PEDRO UTRERA, LUXURY EXPERT

 

 

“La formación es el elemento clave para transformar sociedades y cambiar el rumbo de tu vida”

 

 

Experto en lujo para crear estrategias de éxito, gestionar la reputación y crear valor de marca, Pedro Utrera es, además, profesor en el Postgrado de The Lifestyle Institute en asignaturas como Etiqueta y protocolo, Gestión de personalidades, Servicio excepcional y El factor WOW en la gestión de eventos. A través de esta entrevista, nos muestra la importancia de la actitud por encima de la experiencia y, por supuesto, de la formación como factor fundamental para la proyección profesional.

 

Autora: María José Núñez

 

-Háblanos de tu trayectoria profesional hasta llegar a donde estás ahora. El camino que has recorrido en todo este tiempo…

Me formé como periodista y, de hecho, trabajé durante 7 años en algunos de los medios más importantes del país hasta que un día el que había sido Jefe de Prensa de los JJ OO de Barcelona me invitó a formar parte de su empresa. Y ahí empecé un camino nuevo como PR. Tras pasar por varias multinacionales del mundo de la Comunicación, el grupo LVMH me ofreció la posición de Director de Comunicación, donde he estado 12 años acumulando experiencias profesionales y vitales inolvidables en estrategia, organización de eventos, gestión de celebrities, comunicación… que me llevaron a ganar 5 Global Innovation Awards. En la actualidad, ya como consultor de negocio independiente y Executive Coach, intento ayudar a las empresas y las personas a encontrar el camino para llegar al éxito.

 

-¿Cómo dirías que es de importante la formación para convertirse en Personal Angel?

La formación es el elemento clave porque es el inicio de todo, especialmente en el caso de los Personal Angels porque no existía una formación específica para estas posiciones. Los profesionales que se dedican a ello son personas que han llegado desde campos diferentes y que, a base de acumular experiencias y situaciones, han ido desarrollando su currículum. Ahora, por primera vez, puedes disponer de toda esa experiencia que a otras personas les ha llevado años conseguir, en tan sólo unos meses. Para mí, la formación es el elemento clave para transformar sociedades y también para cambiar el rumbo de tu vida.

 

 

-Después de la formación viene la experiencia. ¿En qué grado dirías que son importantes ambos factores?

Es indudable que los conocimientos y la experiencia son muy importantes, pero para mí hay un elemento fundamental y que muchas veces no se tiene en cuenta, como es la actitud. Lo importante no es lo que pasa en tu vida, positivo o negativo, es cómo lo enfrentas, cómo lo vives; cómo consigues entender que muchas veces se aprende más de los errores que de los éxitos. Una actitud positiva te ayuda a llegar mucho más lejos, a superar tus limitaciones y es la única manera de conseguir ser mejor profesional y mejor persona día a día.

 

 

-Y volviendo a la formación, ¿qué claves dirías que ha de saber todo PA en su proceso de adquisición de conocimientos?

La profesión de PA es muy compleja porque te obliga a desarrollar una gran cantidad de habilidades, sobre todo interpersonales, y también de conocimientos. Aunque es importante tener presente que la adquisición de conocimiento ha de ser constante en nuestra vida, es cierto que el Postgrado facilita una fantástica base que abarca todas las disciplinas y campos que todo PA ha de saber, y además, lo hace de manera comprimida, en tan sólo 3 meses. Creo que una de las cosas más importantes que ofrece es el hecho de dar una visión integral del trabajo, algo que es prácticamente imposible conseguir de otra manera, con lo que el grado de madurez que adquieres como profesional en muy poco tiempo es inimaginable.

 

-¿Es entonces la formación la base fundamental para ser un buen PA?

El postgrado de TLI no es sólo el primero en este campo, sino que además, está creado por profesionales que se han dedicado a esta profesión durante más de 20 años y que han visto la evolución que ha sufrido el sector, hasta convertirse en la categoría del lujo que más está creciendo en los últimos años. El servicio de Concierge era una labor que realizaban personas sin formación pero que se encontraban dentro del círculo de confianza del cliente y que ahora, sin embargo, requiere de una formación específica porque el cliente demanda profesionales serios,  formados y fiables. A mi modo de ver, el camino para poder ocupar una posición como PA pasa inevitablemente por formarse de manera adecuada.

 

 

 

“Las materias que imparto en The Lifestyel Institute no me las había pedido nunca nadie en los 10 años que llevo dando clase en business schools nacionales e internacionales”

 

 

 

-De las asignaturas que impartes, ¿cómo podrías definir cada una de estas en breves palabras?

Me gusta mucho TLI porque Lourdes Carbó -su fundadora y directora- tiene la capacidad innata de pensar fuera de la caja y saber exactamente lo que necesita un buen profesional, así que las materias que imparto aquí no me las había pedido nunca nadie en los 10 años que llevo dando clase en business schools nacionales e internacionales.

En la asignatura de Wow factor intentamos aportar un punto de vista nuevo a la organización de un evento para entender que va mucho más allá de un poco de comida y de bebida y un poco de música. Los eventos, igual que la ropa que llevamos, expresan nuestra personalidad y son un elemento clave de posicionamiento social.

En Managing celebrities aportamos los conocimientos acerca de para qué incluir una celebrity en un evento, tanto si se trata de una empresa como a nivel personal, cómo negociar con ellas, qué canales hay que utilizar, qué podemos esperar… en definitiva, es una guía completa para no repetir algunos de los errores que todos hemos cometido antes.

Por último, Protocolo es un compendio muy práctico de conocimientos y trucos clave que hay que tener en caso de enfrentarse a una situación formal a nivel social.

 

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup
Copyright ©by Alberta La Grup
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