In a profession such as Lifestyle Management for UHNWIs, anticipating a client’s requirements is the key to success -whether it involves Personal Angel services, Residential Concierge, Travel Concierge, Butler services, etc. Talking about it is simple but putting it into practice is an arduous task that requires a combination of skills, knowledge, and strategy. The result is a true work of art: the savoir-faire that defines the unique distinction and excellence where every detail counts.
(Sigue en español)
How do we turn this skill and proactivity into an art? It all starts with an exhaustive – and in-depth – understanding of the client. To achieve this, we must know their lifestyle (routines, tastes, dietary preferences, allergies, culture), their behavior and reactions, and, of course, their network of contacts and environment (family, friends, partners).
The next step brings us to one of our favorite words due to its powerful meaning: proactivity. This term, frequently used in professional settings, requires a high level of precision to execute effectively. It involves prior planning, foreseeing potential scenarios, and detecting behavioral patterns.
Many other aspects must be considered to stay ahead of a client’s requests: maintaining a highly structured network of exclusive, premium suppliers; demonstrating discretion, empathy, and confidentiality; and, above all, prioritizing their privacy.
“Everything starts from an exhaustive – and very deep -knowledge of the client”
We have previously analyzed the importance of constant training, resilience, and intuition. These qualities are inherent to the profession. Along with acting with elegance, being flexible and creative – while mastering the paradox of being invisible yet present – Lifestyle Management becomes a blend of art and science. Its impact is delivered through emotions, offering unique, impeccable, and sublime experiences and solutions. Quite a challenge!
«You don’t say things, you do them, because when you do them
they say themselves»
(Woody Allen)
Translation: Roksoliana Artekh
Photo: Zoe Holling (@zoeholling)
Copyright ©by Alberta La Grup
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Anticiparse a las necesidades de cada
cliente: ¿una profesión o directamente un arte?
En una profesión como el Lifestyle Management dirigido a individuos UHNWIs, adelantarse a los requerimientos del cliente es la gran clave del éxito, tanto tratándose del servicio de Personal Angel como de Residential Concierge, Travel Concierge, Mayordomo, etcétera. Hablar de ello resulto sencillo pero llevarlo a la práctica es una ardua tarea que lleva detrás una serie de habilidades, conocimiento y estrategia que dan como resultado una verdadera obra de arte: la del ‘savoir faire’ que define la diferencia y la excelencia únicas donde cada detalle cuenta…
¿Cómo convertimos esta habilidad y proactividad en un ‘arte’? Podemos confirmar que todo parte de un conocimiento exhaustivo -y ampliamente profundo- del cliente… Para ello hemos de conocer cuál es su estilo de vida (rutinas, gustos, alimentación, alergias, cultura…); su comportamiento y reacciones; y por supuesto, su agenda de contactos y entorno (familia, amigos, socios…).
Y yendo al segundo paso entra uno de nuestros vocablos predilectos por su contundente significado: la proactividad… Un término muy utilizado en los últimos tiempos en cualquier trabajo, que requiere de una importante precisión para llevarlo a cabo: una planificación previa, prever los escenarios ante los que nos podemos encontrar, detectar patrones de conducta…
Son muchos más los aspectos que hay que tener en cuenta para ir por delante de las solicitudes del cliente: tener muy estructurada la red de proveedores -siempre exclusivos y premium-, ser discretos, empáticos, confidentes y tener presente, y en todo momento, lo primordial: cuidar su privacidad.
“Todo parte de un conocimiento exhaustivo -y ampliamente profundo- del cliente”
Sobre la formación constante, la resiliencia y la intuición ya hemos hecho análisis en otras ocasiones. Son una parte inherente de la profesión. Ello y actuar con elegancia, siendo flexibles y creativos -con la paradoja de ser invisibles pero presentes– convierten el Lifestyle Management en una combinación de arte y ciencia, cuya manera de llegar a su receptor es a través de las emociones, ofreciendo experiencias y soluciones únicas, impecables y sublimes. ¡Todo un desafío!
“Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas
se dicen solas”
(Woody Allen)