INTERVIEW WITH FRANCO ADRIAN CUFFIA, RESIDENTIAL LIFESTYLE CONCIERGE AT ALBERTA LA GRUP
Franco Adrian Cuffia, Residential Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, plays a key role at Torre Antares. His journey in this profession began almost by chance, but he quickly realized it was the perfect fit for him. With his exceptional people skills and natural charisma, he enjoys every day, bringing energy, warmth, and a keen attention to detail to the team. We invite you to learn more about him through this interview.
(Sigue en español)
-Tell me about your professional career until you reached Alberta La Grup.
I am an electronics enthusiast and studied Electronic Engineering. Since my family owns companies, I would often visit or spend time with them, seeing how things were run. I also helped out whenever I could. I’ve always had a good disposition towards the public, and interacting with people came naturally to me. When I decided to leave my native Argentina, I looked for a job and entered the world of hotels and catering. It was there that I realized what was second nature to me – paying attention to details and talking to people in a charismatic and approachable way – wasn’t something everyone possessed. And I liked that. I started working in luxury hotels and felt right at home. I discovered that I was good at taking care of people and solving their needs, and I developed my skills in that area. In fact, it was exactly this quality that I emphasized in my interview. I ended up at Alberta La Grup through a friend who showed me everything ALG does and their projects. I had no idea that a luxury service like this existed outside of hotels, focused on the private sector, and from the first moment, it really caught my attention. I love being part of Alberta La Grup.
“The Concierge service is so personalized that when you ask us for something, you can be sure it will be exactly the way you want it»
-What is your job at Alberta La Grup?
Being a Concierge wasn’t something that was very clear to me at first, until I started developing the role. I play a fundamental part in Torre Antares. We are the point of reference for all the residents, as we can either solve their requests or provide them with information. It’s like living in a hotel and having a receptionist at your disposal. We can assist with anything, from daily shopping and booking tickets to making reservations. We also manage the reception of any purchases they make. Sometimes, they need us to handle parts of their daily routine so they can focus on other tasks. Since the service is so personalized, we even know their preferences in many things. So, when they ask for something, they can be sure it will be exactly as they want it.
– What is your day-to-day life as a Residential Lifestyle Concierge like?
It starts with knowing that I have a great team that is very dedicated to what they do. When I arrive, I always have a report on what happened while I was away, so I’m always prepared for any questions or events as if I’ve already been there. Sometimes, I arrive and need to assist my colleagues with a task. Other times, they are waiting for me with a specific task to solve. And then, there are days when they’re just waiting for me, wanting to share good times.
-Did you always think you were going to focus your professional career on this profession?
I started my professional life with a different focus. But I met people and saw different things along the way, evolving and exploring different options. But I feel I am in the right place to grow professionally and enjoy the process.
“Knowing how to observe the small details is the big key
to anticipate what customers need”
-Any myths about the lives of the 1% of the UHNWI population that you would like to debunk?
It is often assumed – or at least I assumed – that the only services these people require are luxury-based. However, they are individuals who are so focused on what they do that what they need most is help with everyday problem-solving. And, of course, they also share tastes and interests with the other 99%.
-What are the keys, for you, to achieving excellence as a Residential Lifestyle Concierge?
The keys are always focus, being aware of the smallest details, and keeping an eye on both the ‘macro’ and the ‘micro’ – that’s what makes the difference. I’ve learned that observing the small details is the key. Anticipating what they need comes from understanding their tastes and needs.
-What do you think is your essential contribution within the ALG team?
That’s the question you ask yourself every day… I’m not entirely sure, but I like to think that I contribute not only the best of my energy and attention, but also meticulous attention to detail for the clients. I aim to make them feel supported and constantly show them that they can count on our team.
-Any curiosity or anecdote about working here?
I’ve only had a short time in this, but I’m very interested in things that, personally, I would enjoy – and the clients approach them differently. For example, buying a car or a motorbike is a huge event for me, but the clients buy them through us. I mean, they get the car or motorbike like an order from Amazon. It’s something I still can’t get over (laughs).
-Could you give me an approximate figure of all the requests you solve per day?
We depend a lot on the customers, and it varies depending on the load they have. We usually receive around 20 requests per day. Some may be simple, while others can be complex and may take days to resolve.
-This profession requires a lot of dedication and ‘savoir faire’. How do you strike that balance between achieving perfection and attention to detail, while maintaining serenity and self-control at all times?
It’s true that it requires a lot of dedication. Achieving that balance is largely about giving your all while also recognizing it for what it is: a job. Knowing that you need to measure your time spent and make room for personal time. This is made easier when you know you have a team behind you. Then you can focus 100%, leaving the responsibility to a teammate. That’s when you can walk away knowing that it will work out or move forward just as you would have done.
Author: María José Núñez
Translation: Roksoliana Artekh
Copyright ©by Alberta La Grup
If you wish to re-print this article or photos, that’s fine. Just include the biography at the end of the article. Thank you!
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ENTREVISTA A FRANCO ADRIAN CUFFIA, RESIDENTIAL LIFESTYLE CONCIERGE EN ALBERTA LA GRUP
“Los UHNWIs son personas tan enfocadas en lo que hacen que lo que más necesitan es la resolución de problemas diarios”
Franco Adrián Cuffia, Residential LifeStyle Concierge en Alberta La Grup, desempeña un papel clave en Torre Antares. Su camino en esta profesión comenzó casi por casualidad, pero rápidamente descubrió que era un trabajo hecho para él. Con su gran disposición para el trato con el público y un carisma natural, disfruta de cada día, siempre aportando al equipo su energía, cercanía y meticulosidad en los detalles. Te invitamos a conocerlo mejor a través de esta entrevista.
-Cuéntame tu trayectoria profesional hasta llegar hasta Alberta La Grup
Soy aficionado a la electrónica y estudié Ingeniería Electrónica. Como mi familia tiene empresas, cada vez que iba o estaba con mi familia veía como se desenvolvían. Y además, ayudaba cada vez que tenía tiempo. Tenía una buena disposición de cara al público y para mí era algo natural. Cuando se me ocurrió salir de mi país natal, Argentina, busqué trabajo y empecé a ver el mundo de la Hostelería. Y ahí me di cuenta que aquello que para mí era normal, como la atención a ciertos detalles y el poder hablar con las personas de una manera carismática y cercana, no era algo que todo el mundo poseía. Y me gustó. Empecé a trabajar en hoteles de lujo y me sentía muy bien. Descubrí que era muy capaz en la atención a personas y la solución de sus necesidades y fui desarrollando mi habilidad hacia esa rama. Tal es así que fue justo eso lo que destaqué en mi entrevista. Y terminé en Alberta La Grup por medio de un amigo que me mostró todo lo que ALG hacía y cuáles eran sus proyectos. Desconocía que existía el servicio de lujo similar los que brindan los hoteles pero para el área privada y, desde el primer momento, captó mi atención. Poder ser parte de Alberta La Grup me encanta.
“El servicio de Concierge es tan personalizado que pedirnos algo
es saber que lo tendrán, tal y como ellos lo prefieren”
-¿En qué consiste tu trabajo en Alberta La Grup?
Ser Concierge era algo que a mí tampoco me quedaba demasiado claro hasta que comencé a desarrollarlo. Desempeño un papel fundamental en Torre Antares. Somos el punto de referencia para todos los residentes, pues podemos resolver sus peticiones o ser quiénes les brindamos la información. Es como vivir en un hotel y tener un recepcionista a tu disposición. Podemos resolver desde una compra diaria, unas entradas a algún lugar, una reserva… La recepción de cualquier compra que realicen, nosotros podemos gestionarla. A veces necesitan que hagamos cosas de su rutina diaria para ellos enfocar ese tiempo en otras tareas. Al ser un servicio tan personalizado conocemos hasta sus gustos en muchas cosas. Por ello, literalmente, pedirnos algo es saber que lo tendrán, tal y como ellos lo prefieren.
– ¿Cómo es tu día a día como Residential Lifestyle Concierge?
Comienza sabiendo que cuento con un gran equipo muy dedicado a lo que hace. Al llegar, siempre tengo un informe de lo sucedido mientras no estaba. Con lo cual, me encuentro siempre preparado para cualquier pregunta o acontecimiento como si ya hubiera estado ahí. A veces, llego y tengo que asistir en alguna tarea a mis compañeros. Y otras, me están esperando con alguna tarea específica para que yo la resuelva. Y también hay días que me esperan, simplemente, con ganas de compartir buenos momentos.
-¿Siempre pensaste que ibas a enfocar tu carrera profesional hacia esta profesión?
Empecé mi vida profesional enfocado en otro sentido. Pero fui conociendo personas y viendo diferentes cosas a lo largo de mi camino, evolucionando y explorando diferentes opciones. Pero siento que estoy en el lugar correcto para crecer profesionalmente y disfrutar en el proceso.
-¿Algún mito en torno a la vida de ese 1% de la población UHNWIs que te gustaría desmontar?
Siempre se piensa -o al menos yo lo creía así- que los únicos servicios que requerían ese tipo de personas era el lujo. Sin embargo, son personas tan enfocadas en lo que hacen, que lo que más necesitan es la resolución de problemas diarios. Y, por supuesto, también comparten gustos y cosas con el otro 99%.
“Saber observar los pequeños detalles es la gran clave
para adelantarse a lo que necesitan los clientes”
-¿Cuáles son las claves, para ti, a la hora de lograr la excelencia como Residential Lifestyle Concierge?
Las claves son siempre el enfoque, estar pendiente a los detalles mínimos y tener la vista al ‘macro’ y al ‘micro’ es lo que marca la diferencia. Aprendí que saber observar los pequeños detalles es la gran clave… Poder adelantarte a lo que necesitan se logra aprendiendo sus gustos y necesidades.
-¿Cuál crees que es tu aportación esencial dentro del equipo de ALG?
Es justo la pregunta que te haces a diario… Verdaderamente, lo desconozco pero me gusta pensar que aporto no sólo la mejor de mis energías y mi atención, sino también el cuidado meticuloso a los detalles de los clientes haciéndoles sentir acompañados y mostrándoles todo el tiempo que cuentan con nuestro equipo
-¿Alguna curiosidad o anécdota trabajando aquí?
He tenido poco tiempo pero me llaman mucho la atención cosas que -personalmente- disfrutaría, y los clientes lo hacen de manera distinta…Por ejemplo: comprar un coche o una moto para mi es un super acontecimiento y los clientes lo compran a través nuestro… Es decir, le llega el coche o la moto como un pedido de Amazon… Es algo que todavía no supero (ríe).
-¿Me podrías hacer dar una cifra aproximada de todas las peticiones que resuelves al día?
Nosotros dependemos mucho de los clientes. Y varía mucho según la carga que tengan ellos. Por lo general, tenemos entre 20 peticiones diarias. Algunas pueden ser simples, y otras, pueden ser complejas. Y resolverlas, lleva días.
-Esta profesión requiere de mucha dedicación y ‘savoir faire’. ¿De qué manera se logra ese equilibrio entre alcanzar la perfección y la atención por el detalle, al tiempo que mantener la serenidad y el autocontrol en todo momento?
Es cierto que requiere mucha dedicación. Y lograr el equilibrio se debe, en gran parte, a entregar todo de uno pero también tomarlo como lo que es: un trabajo. Saber que hay que medir el tiempo dedicado y el tiempo para uno mismo. Esto se hace más fácil sabiendo que cuentas con un equipo detrás. Entonces puedes enfocarte al 100%; y luego, dejar la responsabilidad a un compañero del equipo. Y es cuando puedes irte sabiendo que eso se resolverá o avanzará tal y como lo hubieses hecho tú.