PA Culture
#10-24

"It's a world of firsts.... You never know what the day will bring or what you might suddenly be asked to do"

Interview with Paula Climent, Head of Experiences & Events of Alberta La Grup

 

In Lifestyle Management, it is essential to have a perfect gear where everything fits together perfectly. In this way, achieving the excellence sought in this profession will always be a less arduous task, to say the least… In this case, Paula Climent, Head of Experiences & Events at Alberta La Grup, is a fundamental piece in this puzzle. With her, creativity, service vocation and the client’s peace of mind are assured. Her versatility also comes into play every day, because as she points out, she also acts as a Personal Angel, accompanying clients in shopping sessions, advising on outfits for special occasions or managing ‘impossible’ requests such as getting a table at the most exclusive restaurants or tickets for musical and/or sporting events. To get to know her better and put yourself in her shoes, all you have to do is continue reading the chat we had with her, and don’t miss the final anecdote!

 

(Sigue en español)

 

Author: María José Núñez

 

-Tell us about your path to Alberta La Grup.
I studied Marketing, Advertising and Public Relations. I combined my classes with working in the retail sector in the afternoons. During my third year of my degree, I worked with a Wedding Planner and that’s where I discovered my passion for the world of events. At the end of my studies, I worked in the Marketing Department of a company in the health sector and, later on, I worked for the Medical Director of a regenerative therapy institute, as Executive Assistant and taking care of everything related to the international area.

 

-How did you land at ALG?
I met Lou at a wedding through a mutual acquaintance. The truth is that it was a match. Her team had organised the wedding and, in a quiet moment, I had the opportunity to talk to her. I had heard a little about Alberta La Grup and I was fascinated by the project.

-You are Head of Experiences & Events and you are also a Personal Angel. Could you describe these roles for us?
Yes, I am passionate about everything to do with celebrating special occasions. My roles include planning and producing experiences and events for couples, families, businesses, celebrities and social hosts of all kinds. What I enjoy most is working closely with the client to capture the essence of what they want to convey and personalise every detail, adding elements that give the event personal meaning. Another thing I love is helping couples surprise each other and being an accomplice to beautiful moments. Always celebrate events that are truly theirs; never ours.
Occasionally, I also perform some Personal Angel tasks. For example, accompanying clients shopping, arranging outfits for special occasions, securing tables in hard-to-reach restaurants or finding the best tickets available for music or sporting events.

«It is overwhelming to think that, after organising an event for someone, you are part of their memories forever.
I think for me that’s the best part»

-It’s hard to talk about yourself, but could you tell me what skills you bring to ALG? Or in other words, what piece of the puzzle would you be to make it all fit together?
Yes, I’m a bit shy, even if I don’t look like it. If I had to say one piece, it would perhaps be the creative one, although I have always had a very strong service vocation as well. I love that my day-to-day is based on making life easier for our clients, helping them with their agenda and allowing them to take some of the hassle off their hands. Ensuring their peace of mind and, in a way, taking care of them.
-Could you give us some examples of experiences and events you have organised at ALG?
For some clients who love Japanese food, we have organised several experiences with sushi masters at home. Sometimes the children have participated and it’s a family plan that they love. We have another corporate client for whom we organise champagne tastings and gastronomic trips. The most recent one, to Etxebarri, with their best clients. And one experience I remember very fondly is accompanying a client on a shopping trip on her birthday. Together with her husband, we planned a route around her favourite shops, with previously selected products and a final surprise at Tiffany’s: a piece of jewellery with a handwritten note from him.

As for events, we have organised all kinds of parties. Weddings from 50 to over 2,000 guests. Baby showers, gender reveals, birthdays, engagement parties, bachelor parties, all kinds of events. I love taking the time to ensure that our clients see their own vision come to life. It is both a great responsibility and an honour. It’s overwhelming to think that after organising an event for someone, you are part of their memories forever. I think that’s the best part for me.

-How do you create a bespoke experience? The guidelines you follow.
The most important thing to design a bespoke experience is to get to know the client. Knowing what their preferences, passions and hobbies are. Know what really moves them and try to connect that with experiences they can enjoy. Most of the time it is a proactive task, exploring off-market options and studying how to personalise down to the smallest detail.

-A particularly complicated request from a client that you have finally managed to get.
Getting a table at Disfrutar for the next day, recently recognised as the best restaurant in the world. They have an amazing team.

-Can you say that every day at your job is a challenge? In what way?
Absolutely. It’s a world of firsts. You never know what the day will bring or what you might suddenly be asked to do. On busy days, I really appreciate being a team and being able to count on the support of my colleagues. In the end, whatever it is, we always manage to get it done.

«There is a lot of misinformation about our profession, but also a lot of curiosity. At a national level, our work does not receive the same recognition that it can receive at an international level, perhaps because of a lack of knowledge’

-Although each day is different from the last, what is your typical day at Alberta La Grup like?
My day starts at 9am. I make myself a coffee and check all my emails. In our industry, we always distinguish between what’s urgent and what’s important. So if there is something that needs to be dealt with immediately, I focus my attention on it. If we have an experience or event coming up, that’s my priority.

– From the time you’ve been with the Alberta La Grup team, what conclusions can you draw about people’s perception of your profession?
There is a lot of misinformation about our profession, as well as a lot of curiosity. At a national level, our work does not receive the same recognition as it does at an international level, perhaps due to a lack of knowledge. Most of our clients are foreigners and, for example, in the United States, it is a very common profession.

«Contrary to what many may believe, UHWIs work extremely hard, often trying to juggle various schedules, time zones and work and personal lives. And we try to take the worry out of the latter»

-Myths and legends about UHNWIs that you want to demystify…
They are people with really complex lifestyles. But, like you and me, they are people. Some have inherited their wealth, but the vast majority have made their fortune through hard work. Contrary to what many may believe, they work extremely hard, often trying to juggle multiple schedules, time zones and work and personal lives. We try to take the worry out of the latter.

-It’s a demanding profession where you always have to be attentive to detail, always striving for excellence… does that mean you have to be available 24/7?
Not at all. Being a team, we can organise ourselves and we all have our breaks. Our memberships are 100% personalised and, if the client requires it, they can have a 24/7 service, but they won’t always be assisted by the same person.

-For young people who are thinking of turning their careers towards the world of Lifestyle Management, what advice and tips would you give them?
Keep an open mind, take setbacks as challenges and try to use creativity to find solutions. Attention to detail, constant updating and a lot of flexibility. It’s a beautiful profession, it allows you to live unique experiences and be part of the most important moments in your clients’ lives. You become an extension of the family, enjoy every moment.

– Any curiosity or anecdote you would like to tell us.
On one occasion, I was asked to organise a romantic date for the young son of one of our clients, he wanted to ask out the girl he liked. It was on the rooftop of the best hotel in Barcelona, with a chef and private cinema. At the time, he was 14 years old. She said yes.

 

……………………………………………………

 

 

Entrevista a Paula Climent, Head of Experiences & Events de Alberta La Grup

 

 

“Es un mundo de primeras veces…Nunca sabes qué te deparará el día o qué te pueden pedir de repente

 

 

En el Lifestyle Management es fundamental un perfecto engranaje donde todo encaje a la perfección. De este modo, alcanzar la excelencia que se busca en esta profesión siempre va a resultar una tarea menos ardua, por expresarlo de alguna manera… En este caso, Paula Climent, Head of Experiences & Events de Alberta La Grup, es una pieza fundamental en este puzzle. Con ella, la creatividad, la vocación de servicio y la paz mental del cliente están aseguradas. Su versatilidad también entra en escena cada día, pues como bien señala, realiza también funciones de Personal Angel, acompañando en sesiones de shopping, asesorando en outfits para ocasiones especiales o gestionando solicitudes ‘imposibles’ como obtener mesa para los restaurantes más exclusivos o entradas para eventos musicales y/o deportivos. Para conocerla mejor y ponerte en sus zapatos, sólo tienes que seguir leyendo la charla que tuvimos con ella. ¡Y no te pierdas la anécdota final!

 

 

-Cuéntanos tu trayectoria hasta llegar a Alberta La Grup.

Estudié Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Combinaba las clases con trabajar por las tardes en el sector del retail. Durante mi tercer año de carrera, trabajé con una Wedding Planner y ahí descubrí mi pasión por el mundo de los eventos. Al finalizar mis estudios, estuve en el Departamento de Marketing de una empresa del sector sanitario y, más adelante, trabajé para el Director Médico de un instituto de terapia regenerativa, como Executive Assistant y atendiendo todo lo relacionado con el área internacional.

-¿Cómo desembarcaste en ALG?

Conocí a Lou en una boda a través de una persona en común. La verdad es que fue un match. Su equipo había organizado el enlace y, en un momento de calma, tuve la oportunidad de hablar con ella. Me habían hablado un poco de Alberta La Grup y me fascinaba el proyecto.

-Eres Head of Experiences & Events y, puntualmente, también realizas tareas de Personal Angel. ¿Podrías describirnos cómo son estas funciones?
Así es. Me apasiona todo lo relacionado con la celebración de fechas especiales. Mis funciones incluyen planificar y producir experiencias y eventos para parejas, familias, empresas, celebridades y anfitriones sociales de todo tipo. Lo que más disfruto es trabajar conjuntamente con el cliente para capturar la esencia de lo que quiere transmitir y personalizar hasta el más mínimo detalle, añadiendo elementos que le den un significado personal al evento. Otra cosa que me encanta es ayudar a parejas a sorprenderse mutuamente y ser cómplice de momentos bonitos. Celebrar siempre eventos verdaderamente suyos; nunca nuestros.

Puntualmente, realizo también algunas tareas de Personal Angel. Por ejemplo, acompañar a clientes de compras, gestionarles outfits para ocasiones especiales, asegurar mesas en restaurantes de difícil acceso o encontrar las mejores entradas disponibles para eventos musicales o deportivos.

 

Es sobrecogedor pensar que, después de organizar un evento para alguien, formas parte de sus recuerdos para siempre. Creo que para mí esa es la mejor parte”

-Es difícil hablar de uno mismo, pero ¿sabrías decirme cuáles son para ti las aptitudes que aportas a ALG? O dicho de otro modo, ¿qué pieza del puzzle serías para que todo encaje?

¡Sí! Y, aunque no lo parezca, soy un poco tímida. Si tuviera que decir una pieza, quizás sería la creativa, aunque siempre he tenido una vocación de servicio muy marcada también. Me encanta que mi día a día se base en hacerle la vida más fácil a nuestros clientes, ayudarles con sus agenda y permitirles despreocuparse de algunas gestiones. Asegurar su paz mental y, de alguna forma, cuidarles.

 

-¿Nos podrías poner ejemplos de Experiencias y Eventos que hayas organizado en ALG?

Para unos clientes amantes de la gastronomía japonesa, hemos organizado varias experiencias con sushi masters en casa. Algunas veces han participado los niños y es un plan familiar que les encanta. Tenemos otro cliente a nivel corporativo para el que organizamos catas de champagne y viajes gastronómicos. El último, a Etxebarri, con sus mejores clientes. Y una experiencia que recuerdo con mucho cariño es haber acompañado a una clienta de compras el día de su cumpleaños. Junto con su marido, planeamos una ruta por sus tiendas favoritas, con producto previamente seleccionado y una sorpresa final en Tiffany’s: una joya con una nota escrita a mano por él.

 

En cuanto a eventos, hemos organizado todo tipo de fiestas. Bodas desde 50 hasta más de 2.000 invitados. Baby showers, gender reveals, cumpleaños, pedidas de mano, despedidas, rebodas, eventos de todo tipo. Me encanta dedicar tiempo a asegurar que nuestros clientes vean hecha realidad su propia visión. Es una gran responsabilidad, a la vez que todo un honor. Es sobrecogedor pensar que, después de organizar un evento para alguien, formas parte de sus recuerdos para siempre. Creo que para mí esa es la mejor parte.

 

-¿Cómo se crea una experiencia a medida? Las pautas que seguís.

Lo más importante para diseñar una experiencia a medida es conocer al cliente. Saber cuáles son sus preferencias, pasiones y aficiones. Conocer qué le mueve realmente e intentar conectar eso con experiencias que pueda disfrutar. La mayoría de veces se trata de una tarea proactiva, explorar opciones off-market y estudiar cómo personalizar hasta el más mínimo detalle.

 

-Alguna petición especialmente complicada por parte de algún cliente que finalmente hayas conseguido.

Conseguir una mesa en Disfrutar de hoy para mañana, reconocido recientemente como el mejor restaurante del mundo. Tienen un equipo increíble.

 

-¿Se puede decir que cada día en tu trabajo es un reto? ¿En qué sentido?
Absolutamente. Es un mundo de primeras veces. Nunca sabes qué te deparará el día o qué te pueden pedir de repente. En días ajetreados, agradezco enormemente ser un equipo y poder contar con el apoyo de mis compañeros. Al final, sea lo que sea, siempre conseguimos sacarlo.

 

 

“Hay mucha desinformación sobre nuestra profesión, a la vez que mucha curiosidad. A nivel nacional nuestra labor no recibe el mismo reconocimiento que puede recibir a nivel internacional, quizás por desconocimiento”

 

 

-Aunque cada jornada es diferente a la anterior, ¿cómo suele ser un día tuyo en Alberta La Grup?

Mi día empieza a las 9 de la mañana. Me hago un café y reviso todos mis correos electrónicos.  En nuestro sector, distinguimos siempre lo urgente de lo importante. Por lo que, si hay algo que requiere ser gestionado inmediatamente, centro mi atención en ello. Si tenemos una experiencia o evento próximamente, esa es mi prioridad.

 

–  De este tiempo que llevas en el equipo de Alberta La Grup, ¿qué conclusiones puedes sacar acerca de la percepción que tiene la gente de vuestra profesión?

Hay mucha desinformación sobre nuestra profesión, a la vez que mucha curiosidad. A nivel nacional nuestra labor no recibe el mismo reconocimiento que puede recibir a nivel internacional, quizás por desconocimiento. La mayoría de nuestros clientes son extranjeros y, por ejemplo, en Estados Unidos, es una profesión muy común.

 

 

“Al contrario de lo que muchos pueden creer, los UHWIs trabajan extremadamente duro, a menudo tratando de conciliar varias agendas, zonas horarias y la vida laboral con la personal. Y nosotros intentamos que se despreocupen de esto último”

 

 

-Mitos y leyendas sobre los UHNWIs que desde aquí quieres desmitificar…
Son personas con estilos de vida realmente complejos. Pero, como tú y como yo, son personas. Algunos han heredado su riqueza, pero la gran mayoría han labrado su fortuna con esfuerzo. Al contrario de lo que muchos pueden creer, trabajan extremadamente duro, a menudo tratando de conciliar varias agendas, zonas horarias y la vida laboral con la personal. Nosotros intentamos que se despreocupen de esto último.

 

 

-Es una profesión exigente donde siempre tenéis que permanecer atentos al detalle buscando siempre alcanzar la excelencia… ¿significa eso tener que estar 24/7 siempre operativa?

Para nada. Al ser un equipo, podemos organizarnos y todos tenemos nuestros descansos. Nuestras membresías son 100% personalizadas y, si el cliente lo requiere, puede tener un servicio 24/7, pero no siempre le asistirá la misma persona.

 

-A los jóvenes que están pensando en orientar su carrera profesional hacia el mundo del Lifestyle Management, ¿qué consejos y sugerencias les harías?

Mantén una mentalidad abierta, toma los contratiempos como retos e intenta utilizar la creatividad para encontrar soluciones. Atención a los detalles, actualización constante y mucha flexibilidad. Es una profesión muy bonita, te permite vivir experiencias únicas y formar parte de los momentos más importantes de la vida de tus clientes. Te conviertes en una extensión de la familia, disfruta de cada momento.

 

–  Alguna curiosidad o anécdota que nos quieras contar.

En una ocasión, me pidieron organizar una cita romántica para el hijo pequeño de uno de nuestros clientes, quería invitar a salir a la chica que le gustaba. Fue en el rooftop del mejor hotel de Barcelona, con chef y cine privado. Por aquel entonces, él tenía 14 años. Ella dijo que sí.

 

 

 

 

 

  • PA Culture

    PA Culture is an e-Magazine created by Alberta La Grup and The Lifestyle Institute in their desire to give a voice to the culture of Lifestyle Management and the profession of Personal Angel, as well as everything that happens around their field of work. Our aim is to raise awareness of the figure of the Personal Angel (PA) as a professional expert in lifestyle management, working for the elite and with a combination of multiple skills and abilities brought together in the same person.


  • EDITORIAL

    Through our articles, interviews, news and reflections, we will highlight the different points of view of the people who make up this universe: their training, experience, curiosities, employment opportunities, community and guidance, their roles and different perspectives. Join us and get ready to fly... always high!


  • VOICES

    In this space you will find interviews and reflections from our professional team: from the faculty members of The Lifestyle Institute's Postgraduate Course to our team of Personal Angels from Alberta la Grup and the rest of the workers that make up this complete puzzle in which everything fits together perfectly.


  • PA’s WORLD

    Luxury, lifestyle, curiosities... In this section you will find news about the world of lifestyle management and the companies that work around this world. Everything that surrounds the PA universe.


  • CREDITS

    PROPERTY OF ALBERTA LA GRUP LIFESTYLE BUSINESS SL.

    Founder: Lourdes Carbó

    Editorial Coordinator: Maria José Núnez Garrido

    Contributors:
    Emily Benton (Translation)
    Elena Castelló (Editing)
    Claudia Schmidt (Art & Design)


  • CONTACT